Si te dijeron que tu compra ya se facturó pero a un RFC genérico que no es el tuyo, no es un error del sistema: es que tu ticket se fue a una factura global, y una vez ahí, ya no hay vuelta atrás.
Qué es la factura global
Es un CFDI que agrupa todas las operaciones que un comercio hizo con público en general (clientes que no pidieron factura individual) en un solo documento. En vez de facturar cada ticket por separado, el comercio junta todo bajo el RFC genérico XAXX010101000.
Cuándo se genera
El comercio debe emitir su factura global a más tardar 24 horas después del cierre de sus operaciones, con una periodicidad diaria, semanal, quincenal, mensual o bimestral según cómo esté configurado su sistema.
Una vez que tu ticket entra a la factura global del comercio, ya no existe forma de sacarlo de ahí para dártelo a tu nombre: la operación ya quedó reportada al SAT como parte de ese bloque.
Por qué esto te afecta
Si dejaste pasar el plazo para facturar tu ticket a tu nombre, es muy probable que el comercio ya lo haya incluido en su factura global correspondiente. Esa es la razón real detrás de portales que de repente dejan de aceptar un ticket que hace unos días sí funcionaba: no es que el sistema esté fallando, es que la operación ya se cerró del otro lado.
Cómo evitarlo
La única forma de evitarlo es facturar dentro del plazo que te da cada comercio, normalmente antes de que termine el día o el mes de la compra, según el giro.
Si no estás seguro de cuánto tiempo tienes según el tipo de comercio, aquí está la guía completa de plazos.